[시사바로타임즈=장훈녕기자]

혁신기술은 시장 성공을 위한 열쇠이다. 고객 니즈(Needs)를 기술적으로 구현한다면 시장 성공이 보장될까?

아마존의 ‘배경스토리’를 바탕으로한 ‘고객통찰력’이 해답일 수 있다. 아마존의 미션은 지상에서 가장 고객중심적인 기업이 되는 것이다. ‘고객통찰력’은 고객의 가치,동기,필요 등에 관한 아직 분명하게 드러나지 않은 이해에 기반한다. 아마존의 ‘고객통찰력’은 경쟁우위로 작용했다. “배경스토리‘는 디멘드’의 저자 에이드리언 슬라이워츠키에 따르면 혁신기술이 수요로 이어지기 위한 제품외적인 요인을 말한다. 개발상품 외에 제품을 사용하는 고객의 여러 욕구와 환경이 종합적으로 충족되어야 하며 이러한 제품외적인 요인을 그는 ‘배경스토리’라고 표현하였다.

장훈녕기자 hnjang@sisabarotimes.com