전자상거래 해외 구매가 급증하면서 피해가 늘고있어 주의를 요한다. 계좌이체보다는 신용카드나 에스크로 등 구매안전서비스로 결제하는 것이 피해구제가 쉽다.

30일 서울시가 전자상거래센터에 접수된 소비자 피해상담을 분석해 발표한 자료에 따르면 전년도 같은 기간대비 72%(6,118건)나 증가했다. 구매유형을 살펴보면 일반 인터넷쇼핑몰 피해가  49.5%(5,205건)로 가장 많았다, 해외관련 피해는 지난 해에 비해 3,898건으로 37% 늘었으며 오픈마켓 5.8%(607건), 소셜마케팅1.7%(178건), 인터넷 공동구매 1.5%(156건) 증가했다.

해외관련 피해는 8.2배 증가했다. 해외구매 피해 유형은 구매대행 98.54%(3,841건), 배송사건 0.74%(29건), 직접구매 0.72% (28건)로 분석됐다. 시관계자는 "해외 쇼핑몰은 거래조건이 다양하고 청약 철회등의 방법이 국내와는 다른 특성으로 소비자 피해가 크다"고 말했다. 해외 구매대행이 늘면서 판매자가 해외 사업자인 점을 악용해 반품.환불을 거부하거나 반품 시 과도한 배송비나 위약금을 요구하는 사례가 급증해 주의를 요한다.

최다 피해 품목 1위는  의류였다. 피해품목은 의류.속옷이 48.7%(5,123건),신발.가방등 패션잡화 및 귀금속이 25.6% (2,691건), 유아동 완구 3.6%(374건0, 가구.주방 잡화 3.2%(332건)으로 나타났다.

피해연령대는 30대가 40%(4,210건, 20대 39.9%(4,200건), 40대 12.6%(1,323건), 10대 4.6% (9480건)이었는 데 해외거래 주 소비층인 10대는 93.5%,20대는 82.2%의 피해 증가율을 보였다.

장여민 서울시 민생과장은 "인터넷 쇼핑몰 이용시 상품 상세 화면에 공지된 교환, 반품 규정을 반드시 확인한 후 상품을 배송 받은 날로부터 7일이내 교환.반품 신청이 안되는 인터넷 쇼핑몰은 이용하지 않는 것이 피해를 줄일 수 있는 방법이며, 계좌이체보다는 신용카드나 에스크로 등 구매안전서비스를 이용해 결제를 하는 것이 피해구제에 용이할 수 있다"고 말했다.

* 인터넷 쇼핑몰 사업자 정보와 소비자관련정보는 서울시전자상거래센터 홈페이지(http://ecc.seoul.go.kr)에서 확인 할 수 있다.

장  훈  녕 기자 hnjang@sisabarotimes.com